التعريف لـ EasyCare / تعد EasyCare منصة تقنية إلكترونية تعمل كوسيط رقمي فقط يربط بين مزودي الخدمة والمستخدم، وتنظم هذه الاتفاقية العلاقة التعاقدية بنظام الوساطة بين منصة EasyCare ومزود الخدمة مع المستخدم، وتقدم من خلال عرض الخدمات كـ(العناية بالسيارات – والعناية المنزلية – والعناية الشخصية)، ويقصد بالمصطلحات التالية:
- المنصة: يقصد بها EasyCare، وهي تطبيق لمنصة تقنية الكترونية كوسيط بين مزود الخدمة والمستخدم.
- مزود الخدمة: الطرف المتعاقد لتقديم الخدمات محل هذه الاتفاقية.
- الخدمات: جميع الأعمال أو المهام أو الخدمات التي يقدمها مزود الخدمة عبر المنصة أو لصالحها.
- المستخدم (العميل): المستفيد النهائي من الخدمات المقدمة عبر المنصة.
أولاً: طبيعة المنصة والعلاقة التعاقدية:
- منصةEasyCareمنصة تقنية تربطك مباشرة بمزودي الخدمات وتعمل كوسيط لتسهيل حصولك على الخدمة بسرعة وسهولة.
- مزود الخدمة هو المسؤول عن جودة الخدمة ونتائجها، او عن أي خطأ أو ضرر ناتج عنها.
- تلتزم منصة EasyCare بتوفير قنوات للتواصل وحل المشكلات ولكنها غير مسؤولة عن أي خطأ أو ضرر ناتج عن مزود الخدمة.
ثانيًا: التزامات العميل عند التسجيل واستخدام التطبيق للمنصة:
- عند التسجيل في التطبيق، يرجى إدخال بيانات صحيحة لضمان حصولك على تجربة سلسة وخدمة دقيقة.
- يرجى الالتزام بالتواصل المهني مع مزود الخدمة وتوفير البيئة المناسبة لتنفيذ الخدمة، لضمان تجربة أفضل للجميع.
- بياناتك الشخصية تُحفظ بأمان وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة، ولن يتم مشاركتها إلا بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
- باستخدام التطبيق أو التسجيل فيه، أنت توافق على الشروط والأحكام، كما تقر بأن EasyCare وسيط رقمي لهدف تسهيل حصولك على الخدمة بسرعة وأمان.
ثالثًا: الحجز والدفع:
- يمكنك حجز الخدمات عبر التطبيق حسب توافر مزود الخدمة، وستتلقى تأكيدًا لكل حجز لضمان وضوح واعتماد المواعيد.
- الدفع يتم بسهولة عبر وسائل الدفع المتاحة عبر التطبيق، سواءً كانت بطاقة ائتمان او محفظة إلكترونية، أو نقد عند الاتفاق مع مزود الخدمة.
- يتحمل المستخدم مبلغ القيمة المضافة (15%) وفقاً لأحكام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
رابعًا: الشكاوى والتقييم:
- أي شكوى أو ملاحظة تتعلق بجودة الخدمة يمكنك توجيهها مباشرة لمزود الخدمة، والمنصة هنا لتسهيل تواصلك وحل أي مشاكل بسيطة وبسرعة.
- بعد انتهاء الخدمة، يمكنك تقييم خدمة المزود، وملاحظاتك تساعد الآخرين على اتخاذ قرار أفضل، مع ضمان أن المنصة تحمي حقوقك وخصوصيتك.
- في حال وجود عيب في الخدمة المقدمة، يحق للعميل تقديم شكوى إلى منصة EasyCare أو مزود الخدمة، كما يحق له المطالبة باستبدال الخدمة بما يتوافق مع حقوق المستهلك المنصوص عليها في نظام حماية المستهلك.
خامسًا: سياسة الاسترجاع والإلغاء:
- جميع الخدمات والباقات المقدمة من منصة EasyCare غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الدفع، ويُعد إتمام الدفع موافقة صريحة ونهائية من العميل، ما لم يثبت خلل بسبب تقصير او اهمال من قبل مزود الخدمة، وفقاً للقوانين والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.
- عند الاشتراك في أي باقة من باقات المنصة، لا يحق للعميل إلغاء الاشتراك أو المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة، بعد إتمام عملية الاشتراك، مالم يثبت تقصيراً أو اهمالاً من قبل مزود الخدمة.
- في حال حدوث خلل فني أو تأخير ناتج عن المنصة، يتم معالجة الطلب من خلال الدعم الفني المختص، وبما تراه المنصة مناسبًا لضمان رضا العميل.
- تحتفظ إدارة المنصة بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والإلغاء، وذلك بما يتوافق مع مصلحة العميل واستمرارية تقديم الخدمة، على أن يتم نشر التعديلات عبر المنصة المعتمدة لها.
سادسًا: المواعيد وإعادة الجدولة:
- في حال رغبة العميل في إعادة جدولة الموعد أو إلغائه، يجب إشعار منصة EasyCare بذلك قبل موعد الخدمة بما لا يقل عن ست (3) ساعات.
- يحق للعميل إلغاء الخدمة أو إعادة جدولتها قبل موعدها بمدة لا تقل عن (3) ساعات، وفي حال لم يتم الإشعار في الوقت المحدد، يتم خصم قيمة الخدمة عبر المنصة وذلك في حال حدوث تأخير من العميل، وإذا كان السبب لظروف قاهرة (بعد تقديم ما يثبت ذلك) فيمكن للعميل التقدم بطلب لإعادة جدولة الموعد أو استرجاع المبلغ بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك ونظام التجارة الإلكترونية.
- يلتزم فريق العمل بالانتظار لمدة أقصاها خمس عشرة (15) دقيقة من وقت الوصول إلى الموقع المحدد من قبل العميل، وفي حال عدم تواجد العميل أو تعذر تقديم الخدمة، يُعد الموعد ملغى تلقائيًا مع خصم قيمة الخدمة.
سابعًا: التزامات خاصة بغسيل السيارات:
- يلتزم العميل بإزالة جميع الأغراض الشخصية من المركبة قبل بدء تقديم الخدمة، ولا تتحمل منصة EasyCare أي مسؤولية قانونية عن فقدان أو تلف أي متعلقات شخصية تترك داخل المركبة.
- لا يشمل الغسيل الداخلي تنظيف صندوق الأمتعة (الشنطة)، أو الأدراج، أو مساند المقاعد، إلا في حال طلب العميل ذلك صراحةً ومسبقًا.
ثامنًــا: خدمات العناية بالمنزل:
- يجب توفير بيئة آمنة ومناسبة لأداء الخدمة (ماء، كهرباء، مساحة كافية).
- يحق لمقدم الخدمة رفض العمل في حال وجود مخاطر أو طلبات خارج نطاق الاتفاق.
- أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام الأدوات أو إخفاء معلومات يتحملها العميل.
- يتم الالتزام بالوقت المحدد، ويحق للشركة إلغاء أو تأجيل الخدمة عند الظروف الطارئة.
- لا تشمل الخدمة أعمال إضافية إلا باتفاق مسبق ورسوم إضافية.
تاسعًــا: التزامات خاصة بخدمات العناية الشخصية:
1– يشترط الإفصاح عن أي حالات صحية أو حساسية قبل بدء الخدمة.
2– مقدم الخدمة غير مسؤول عن ردود فعل ناتجة عن معلومات غير صحيحة من العميل.
3– يُمنع طلب أي خدمة تخالف الآداب العامة أو القوانين المحلية.
4– يحق لمقدم الخدمة إيقاف الجلسة في حال عدم الالتزام بالتعليمات.
5– لا تُرد الرسوم بعد بدء الخدمة إلا في حال خطأ من مقدم الخدمة.
عاشــراً: الاختصاص النظامي:
هذه الشروط تخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يقع ضمن اختصاص محاكم المملكة العربية السعودية.
- أقر وأوافق على جميع شروط وأحكام منصة EasyCare
